Пояснения изготовителя

ЗАО "Производственная компания Радомир-Пласт-Форм" (далее "Изготовитель"), являющаяся российским производителем гидромассажных ванн и душевых кабин (далее "Изделий"), отнесенных законодателем к дорогостоящим технически сложным товарам бытового назначения (см. Постановление Правительства РФ от 13.05.1997 г. №575), исходя из положений Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей" (далее "Закон"), смысла ст.ст.469 - 477, 493 и 495 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее "ГК РФ"), Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 и других нормативных актов обязательного применения, представляет настоящие Пояснения, руководствуясь которыми покупатель таких Изделий, чье качество подтверждается зарегистрированной торговой маркой "Радомир", сможет более уверенно ориентироваться в вопросах качества товара, срока службы, гарантийных сроков и обязательств, иных условий защиты прав потребителя.

     1. Руководствуясь правилами Закона, Изготовитель установил на производимые им Изделия срок службы (т.е. период, в течение которого Изготовитель обеспечивает потребителю возможность использования приобретенного им Изделия, неся при этом ответственность за его существенные недостатки), а также гарантийный срок (т.е. период, в течение которого Изготовитель обеспечивает безвозмездное устранение выявленных в Изделии недостатков - замену комплектующих деталей, узлов и частей либо, если доказано, что такие недостатки носят неустранимый характер и что вина за их возникновение лежит на Изготовителе, то и замену Изделия на аналогичное или, в виде крайней меры, возврат денег, уплаченных потребителем за Изделие. При этом, исходя из Закона, Изготовитель установил одинаковую - 5 лет продолжительность срока службы основного Изделия (им является в гидромассажной ванне - ее корпус, а в душевой кабине - поддон, стойки и боковые стенки), и гарантийного срока на его сервисное обслуживание (имея в виду, что срок службы Изделия исчисляется со дня его изготовления, определяемого по дате ОТК в паспорте Изделия, а гарантийный срок на его сервисное обслуживание - с даты передачи Изделия потребителю, удостоверяемой товарно-кассовым чеком предприятия торговли, где было приобретено это Изделие). В то же время, согласно правилам Закона, срок службы комплектующих деталей, узлов и частей Изделия (и, соответственно, гарантийный срок на их обслуживание и замену) установлен продолжительностью 3 года для комплектующих гидро- и аэромассажных систем гидромассажных ванн и и душевых кабин, за исключением ванн серии "СТАНДАРТ", 1 год для гидромассажных ванн серии "СТАНДАРТ", 1 год на смесители к любым моделям ванн и кабин.

     2. Исходя из положений Закона, Изготовитель (либо специально уполномоченное им лицо) принимает на гарантийное обслуживание только те Изделия, чьи установка и подключение производились аттестованным (имеющим именной сертификат) специалистом Изготовителя (либо уполномоченного им лица, действующего на договоре с Изготовителем и имеющего особое Свидетельство). В отношении новых комплектующих деталей, узлов и частей Изделия, поставленных взамен вышедших из строя, на них гарантийный срок действует в пределах установленного в момент передачи Изделия потребителю.

     3. В течение срока службы Изделия, установленного его Изготовителем, потребитель вправе, если на приобретенное им изделие не распространяются условия о гарантийном сроке, требовать от Изготовителя безвозмездного устранения существенных недостатков (к таковым относятся неустранимые, несоразмерные по расходам и временным затратам либо неоднократно проявляющиеся недостатки Изделия). Такое требование может быть предъявлено в течение срока службы Изделия и удовлетворено Изготовителем в разумные сроки, зависящие от габаритов дефектной детали (узла, части), ее наличия на складе Изготовителя, времени и способе доставки и пр., но лишь при условии приведенных потребителем неоспоримых доказательств того, что эти недостатки имелись в Изделии до момента его передачи потребителю. При этом следует иметь в виду, что согласно Постановлению Правительства РФ от 13.05.1997 г. №575 такие Изделия при наличии выявленных в них существенных недостатков не подлежат замене. Не подлежит удовлетворению и требование потребителя о возврате или обмене на аналогичный товар Изделия надлежащего качества (п.11 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55), подпадающего под категорию технически сложных товаров бытового назначения.

     4. При осмыслении вопроса о правах и обязанностях участников сделки по приобретению Изделия в собственность необходимо помнить, что обязательства Изготовителя в отношении безвозмездного обслуживания потребителей в течение гарантийного срока или срока службы Изделия не действуют, если будет установлено, что причиной возникших недостатков (поломок, дефектов, выхода из строя и т.п.) послужили механические или аналогичные повреждения Изделия, воздействие на него агрессивных компонентов, вредных веществ, а также воды, имеющей существенные отступления от параметров ГОСТа, нарушение правил пользования Изделием, приведенных в его паспорте и установленных гарантийными требованиями, иные повреждения и нарушения, возникшие после передачи Изделия потребителю и причиненные ненадлежащим обращением с Изделием. В таких случаях устранение неполадок и ремонт Изделия производятся за счет потребителя. Также за счет потребителя производится устранение неполадок и ремонт Изделия, если в течение установленного на него срока службы потребитель не смог предоставить неоспоримых доказательств вины Изготовителя в возникновении недостатков, в том числе существенных, а также дефектов или поломок Изделия, за которые, как было выявлено в установленном Законом порядке, Изготовитель не несет ответственности.

     5. Законом, в свою очередь, предусмотрено, что Изготовитель отвечает за недостатки Изделия с установленной гарантией лишь в тех случаях, когда он не сможет доказать, что такие недостатки возникли после его передачи потребителю вследствие нарушения последним правил пользования, хранения или транспортировки Изделия, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Такие доказательства добываются путем проверки качества (экспертизы) Изделия, проведение которой, в случае отказа потребителя, возлагается на Изготовителя. Однако следует иметь в виду, что в таком случае потребитель будет вынужден возместить Изготовителю все расходы, связанные с проведением экспертизы, включая оплату доставки и хранения Изделия, если экспертное заключение подтвердит отсутствие вины Изготовителя.

     6. Настоящие Пояснения после их подписания потребителем, приобретшим Изделие в собственность, признаются в качестве неотъемлемой части соглашения, достигнутого продавцом и покупателем в отношении купли - продажи Изделия.

Гарантийный ремонт не может быть произведён в следующих случаях:
- при несоблюдении правил транспортирования и хранения ванны / душевой кабины (в случае доставки изделия от места его продажи до места его монтажа ответственность за сохранение работоспособности изделия возлагается на покупателя);
- при самостоятельной установке приобретённого изделия: ванны, душевой кабины или душевого бокса, или при установке оборудования специалистами, не имеющими сертификата на проведение таких работ;
- несоблюдения правил эксплуатации;
- изменения конструкции или ремонта ванны или душевой кабины, выполненных потребителем;
- стихийных бедствий;
- отсутствия отметок о приёмке и продаже в разделах настоящего руководства;
- наличия механических повреждений;
- повреждений, вызванных попаданием внутрь гидромассажной системы посторонних предметов, насекомых, активных химических веществ;
- повреждений, вызванных стихией, бытовыми и случайными внешними факторами (скачок напряжения электрической сети, гидравлический удар и засорение водопроводной сети, засорение канализации);
- повреждений, вызванных несоответствием действующим стандартам питающих и коммуникационных электрических и водо-канализационных сетей;
- повреждений, вызванных использованием некачественных,
несертифицированных, не рекомендованных к применению запасных частей, комплектующих и расходных материалов;
- при отсутствии доступа к гидромассажному оборудованию ванны или душевой кабины для их ремонта и обслуживания (например, при заделке ванны в плитку, при установке рядом с изделием предметов, препятствующих их выдвижению от прилегающих стен на расстояние менее 50 см и т.п.).

Условия гарантии не предусматривают чистку каналов циркуляции воды и гидромассажных форсунок. Такие работы могут быть проведены по желанию клиента как платная услуга.

Изготовитель снимает с себя ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесённый продукцией ЗАО ПК "Радомир-пласт-форм", людям, домашним животным, имуществу, в случае, если это повреждение произошло в результате:
- установки изделия специалистами, не имеющими сертификат на проведение установочно-монтажных работ;
- несоблюдения правил и условий эксплуатации ванн / душевых кабин;
- умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц.